Mimonzidecor (di seguito «io» o «noi») gestisce un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare prodotti, effettuare acquisti e utilizzare i servizi disponibili sul sito. I presenti Termini di servizio descrivono le condizioni applicabili all’utilizzo del sito, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi e alle altre attività collegate agli acquisti effettuati online.
1. Introduzione e ambito di applicazione dei Termini di servizio
I presenti Termini di servizio si applicano all’utilizzo del nostro negozio online e agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Le condizioni riguardano in particolare:
Consultazione delle pagine e delle informazioni relative ai prodotti.
Utilizzo delle funzioni disponibili sul sito.
Gestione dell’eventuale account utente.
Inserimento e conferma degli ordini.
Pagamenti.
Preparazione e spedizione degli ordini.
Annullamento degli ordini.
Resi, cambi e rimborsi.
Assistenza clienti.
Gestione dei dati necessari ai servizi richiesti.
Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a verificare le informazioni relative ai prodotti, al prezzo, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto.
Le pagine specificamente dedicate a pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e trattamento dei dati integrano i presenti Termini di servizio per le rispettive attività.
2. Account utente e responsabilità relative al sito
Quando il sito consente la creazione o l’utilizzo di un account, l’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve:
Fornire informazioni corrette e aggiornate quando necessarie.
Proteggere le credenziali associate al proprio account.
Informarci qualora rilevi un utilizzo non autorizzato del proprio account.
Evitare di utilizzare informazioni appartenenti ad altre persone senza autorizzazione.
Utilizzare le funzioni del sito esclusivamente per le finalità previste dal normale funzionamento del negozio online.
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e correttamente funzionante. Alcune funzioni possono tuttavia essere temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze operative non direttamente controllabili.
L’eventuale indisponibilità temporanea di una funzione non modifica automaticamente le condizioni applicabili agli ordini già correttamente confermati.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti contengono le informazioni disponibili relative agli articoli offerti sul sito.
Prima di effettuare un ordine, il cliente deve verificare quando pertinenti:
Nome del prodotto.
Descrizione.
Caratteristiche indicate.
Variante selezionata.
Quantità.
Prezzo.
Disponibilità.
Informazioni relative alla consegna.
I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro (EUR), salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima del completamento dell’acquisto.
L’importo totale applicabile viene visualizzato prima della conferma del pagamento.
La disponibilità dei prodotti può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e delle quantità effettivamente disponibili.
Se un prodotto ordinato non risulta disponibile e non è possibile completare l’ordine, informiamo il cliente. Quando il relativo pagamento è già stato effettuato, predisponiamo il rimborso dell’importo dovuto utilizzando il metodo di pagamento applicabile all’ordine.
Cerchiamo di mantenere accurate le informazioni relative ai prodotti e ai prezzi. Qualora venga rilevato un errore evidente prima dell’elaborazione definitiva dell’ordine, informiamo il cliente prima di procedere ulteriormente.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Il cliente può effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati e completando le informazioni richieste durante il checkout.
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente deve verificare:
Prodotti selezionati.
Quantità.
Indirizzo di consegna.
Indirizzo di fatturazione, quando richiesto.
Recapiti associati all’ordine.
Importo totale.
Metodo di pagamento scelto.
Per completare correttamente l’ordine, il pagamento deve essere autorizzato.
Accettiamo:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve le relative informazioni di conferma.
Per maggiori informazioni sui metodi accettati, sull’autorizzazione dei pagamenti e sui rimborsi, consultare i Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
La preparazione e la consegna degli ordini vengono gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.
Il processo ordinario comprende:
Conferma del pagamento.
Avvio dell’elaborazione dell’ordine.
Preparazione e imballaggio.
Affidamento del pacco al vettore.
Trasporto.
Consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.
I principali tempi applicabili sono:
Gli ordini con pagamento confermato entro le 17:30 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini con pagamento confermato dopo le 17:30 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione dopo la conferma del pagamento è di 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto dopo l’affidamento del pacco al vettore è stimato in 5-10 giorni lavorativi.
La spedizione standard prevista sul nostro sito è gratuita.
I tempi di trasporto possono variare leggermente in funzione della destinazione, dell’accessibilità dell’indirizzo e delle condizioni operative del vettore.
6. Politica di annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento vengono gestite secondo la Politica di annullamento degli ordini.
Per il normale annullamento operativo prima della spedizione:
Un ordine non ancora spedito può essere richiesto in annullamento entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Verifichiamo lo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Se l’ordine soddisfa le condizioni previste, confermiamo l’annullamento e avviamo il relativo rimborso.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con il normale annullamento operativo prima della spedizione.
La limitazione del normale annullamento operativo dopo 48 ore o dopo la spedizione non limita le possibilità applicabili al cliente in materia di restituzione del prodotto. Per le condizioni e le modalità successive alla spedizione, il cliente può consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete relative a restituzioni, cambi e rimborsi sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Il processo principale prevede:
La normale richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla data in cui il cliente riceve effettivamente il prodotto.
Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono per avviare la richiesta.
Devono essere comunicati il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le informazioni pertinenti alla richiesta.
Quando viene segnalato un problema relativo al prodotto, possono essere richieste fotografie o video utili alla verifica.
Per un reso senza indicazione del motivo non è necessario fornire fotografie o video a dimostrazione di un difetto.
Nel pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare l’identificazione della restituzione.
Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo di restituzione comunicato dal servizio clienti.
Dopo la ricezione, il prodotto viene verificato in relazione alla richiesta presentata.
Quando le condizioni per il rimborso sono soddisfatte, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento.
Se il reso o il cambio deriva da un problema riconosciuto del prodotto o da un nostro errore, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.
Per un reso o cambio senza indicazione del motivo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il periodo generale di 30 giorni previsto per i normali resi e cambi non viene utilizzato per limitare le ulteriori possibilità applicabili quando un prodotto presenta un difetto o una mancanza di conformità.
8. Controversie e disciplina applicabile
Cerchiamo di gestire eventuali problemi relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi attraverso il nostro servizio clienti.
In presenza di una controversia, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti alla situazione riscontrata, in modo da consentirci di esaminare la richiesta.
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dal diritto italiano.
Per il trattamento dei dati personali applichiamo inoltre il GDPR secondo le modalità descritte nelle pagine dedicate alla protezione dei dati.
Restano ferme le tutele applicabili al cliente.
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando cambiano le modalità operative o le condizioni applicabili. Le modifiche pertinenti vengono rese disponibili sul sito affinché gli utenti possano prenderne conoscenza.
9. Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR
I dati personali forniti durante l’utilizzo del sito vengono trattati in relazione alle finalità per cui risultano necessari.
Le informazioni possono essere utilizzate, quando pertinenti, per:
Gestire gli ordini.
Confermare lo stato dei pagamenti.
Organizzare le consegne.
Fornire assistenza.
Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi.
Svolgere le attività fiscali e contabili applicabili.
Proteggere le operazioni e prevenire attività fraudolente.
Per maggiori informazioni sulle categorie di dati, sulle finalità, sui criteri di conservazione e sui diritti dell’utente, consultare la Politica sulla riservatezza.
Ulteriori informazioni sulle basi del trattamento, sul consenso, sulla revoca e sulla gestione dei dati personali sono disponibili nella Informativa GDPR.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, quando appartenenti a noi o utilizzati con titolo valido, possono comprendere:
Testi.
Descrizioni dei prodotti.
Elementi grafici.
Fotografie.
Struttura delle pagine.
Elementi identificativi del sito.
Materiali informativi.
Tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati per finalità diverse dall’uso personale del sito senza autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti dalle condizioni applicabili.
La consultazione del sito non comporta il trasferimento dei diritti relativi ai suoi contenuti.
11. Limitazione della responsabilità
Cerchiamo di fornire informazioni accurate e di gestire correttamente le attività direttamente sotto il nostro controllo.
Nei limiti applicabili:
Non siamo responsabili di interruzioni temporanee del sito causate da manutenzione o da problemi tecnici non direttamente controllabili.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e degli altri dati forniti per la consegna.
Informazioni di consegna errate o incomplete possono comportare ritardi o difficoltà nella consegna.
Le date di consegna indicate come stimate non rappresentano una garanzia di consegna in una data precisa.
La visualizzazione dei colori può variare leggermente in funzione dello schermo, delle relative impostazioni o dell’illuminazione utilizzata per osservare il prodotto.
Le normali variazioni tecniche di visualizzazione devono essere distinte da una differenza di colore significativa effettivamente presente nel prodotto.
Questa precisazione non limita la possibilità di presentare una richiesta quando il prodotto ricevuto presenta una differenza di colore significativa rispetto alle caratteristiche dichiarate.
Il cliente è responsabile dell’utilizzo del prodotto secondo le sue caratteristiche e le indicazioni pertinenti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini di servizio viene utilizzata per escludere tutele o responsabilità che non possono essere limitate.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando sia necessario modificare:
Modalità operative del sito.
Procedure relative agli ordini.
Condizioni di pagamento.
Modalità di consegna.
Procedure di assistenza.
Informazioni relative alla gestione dei dati.
Altre condizioni direttamente collegate ai servizi disponibili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.
Quando una modifica incide in modo rilevante sulle condizioni applicabili, rendiamo disponibili le informazioni pertinenti affinché l’utente possa prenderne conoscenza.
Le modifiche non vengono utilizzate per alterare retroattivamente le condizioni già applicate a un ordine correttamente confermato, salvo quanto necessario per rispettare condizioni inderogabili.
13. Contattaci
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1-17-19-601 NANKŌ-KITA, SUMINOE-KU, OSAKA-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 559-0034, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 89 05
E-mail del servizio clienti: devsupport@mimonzidecor.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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