Mimonzidecor (di seguito «io» o «noi») gestisce esclusivamente un negozio online e non dispone di punti vendita fisici. La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive i termini, le condizioni, le procedure e i costi applicabili quando un cliente richiede la restituzione, il cambio o il rimborso di un prodotto acquistato sul nostro sito.
1. Periodo valido per resi e cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data in cui il cliente riceve effettivamente il prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve effettivamente il prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato, utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono riportati nella sezione Contattaci.
Per un reso senza indicazione del motivo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto necessario per verificarne caratteristiche, aspetto e funzionamento.
Gli accessori, i componenti e gli eventuali elementi ricevuti insieme al prodotto devono essere restituiti con il prodotto quando pertinenti.
Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto possono essere valutati in base alle condizioni effettive dell’articolo restituito.
Il periodo generale di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita le ulteriori tutele applicabili quando un prodotto presenta un difetto, una mancanza di conformità o caratteristiche diverse da quelle dichiarate al momento dell’acquisto.
2. Condizioni per resi e cambi
Una richiesta può essere presentata nelle seguenti circostanze:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto: il prodotto ricevuto presenta danni visibili, rotture, graffi anomali o altri problemi non riconducibili al normale utilizzo.
Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo, la stabilità, il funzionamento o le caratteristiche dichiarate.
Odore anomalo o differenza di colore significativa: il prodotto presenta un odore anomalo persistente oppure una differenza di colore rilevante rispetto alle caratteristiche indicate nella pagina del prodotto, tenendo conto delle normali variazioni dovute alla visualizzazione dello schermo, all’illuminazione e ai materiali.
Prodotto non corrispondente all’ordine o alla descrizione: il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto le cui caratteristiche principali non corrispondono alle informazioni presentate al momento dell’acquisto.
Reso o cambio senza indicazione del motivo: entro 30 giorni dalla ricezione effettiva del prodotto, il cliente può richiedere un reso o un cambio anche in assenza di un problema relativo al prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Quando la richiesta riguarda un problema relativo al prodotto, le informazioni, le fotografie o i video eventualmente richiesti devono essere pertinenti alla verifica della situazione segnalata. Per un reso senza indicazione del motivo non è necessario fornire fotografie o video a dimostrazione di un difetto.
3. Procedura di reso
Per rendere la procedura più semplice, all’interno del pacco è presente un’etichetta di reso. La presenza dell’etichetta consente di identificare correttamente il reso e non modifica le regole relative alle spese di restituzione indicate nella sezione 6.
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di reso. Indicare il numero dell’ordine, la prova del pagamento e il motivo della richiesta; quando il reso riguarda un problema del prodotto, allegare fotografie o video utili alla verifica. Per un reso senza indicazione del motivo non è necessario fornire fotografie o video.
Il nostro servizio clienti esamina la richiesta utilizzando le informazioni ricevute. Quando il reso può essere avviato, comunichiamo al cliente le istruzioni necessarie e l’indirizzo di restituzione attraverso i recapiti associati alla richiesta.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. L’indirizzo di contatto riportato nella sezione 8 non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso, salvo nostra espressa indicazione.
Inserire o applicare l’etichetta di reso ricevuta nel pacco secondo le istruzioni fornite e imballare il prodotto in modo adeguato affinché sia protetto durante il trasporto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verifichiamo le sue condizioni e, quando la richiesta riguarda un problema segnalato, controlliamo la corrispondenza con le informazioni fornite dal cliente.
Se la verifica conferma le condizioni necessarie per il rimborso, avviamo la relativa procedura secondo quanto indicato nella sezione 5.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta o altra prova della spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Il cliente può richiedere il cambio entro il periodo indicato nella sezione 1.
Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo del cambio e, quando la richiesta riguarda un problema del prodotto, fotografie o video pertinenti.
Il nostro servizio clienti verifica la richiesta. Quando il cambio può essere avviato, comunichiamo le istruzioni e l’indirizzo al quale deve essere restituito il prodotto.
Il cliente deve inviare il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere che il pacco venga ricevuto.
Dopo la ricezione, verifichiamo le condizioni del prodotto e, quando è stato segnalato un problema, controlliamo la corrispondenza con le informazioni ricevute.
Se la verifica viene completata positivamente e il prodotto sostitutivo è disponibile, predisponiamo la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Quando il prodotto sostitutivo non è disponibile, informiamo il cliente delle soluzioni disponibili, compresa la possibilità di procedere con il rimborso quando applicabile.
I tempi di trasporto della nuova spedizione decorrono dall’affidamento del pacco al vettore. Per informazioni sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sui vettori e sul tracciamento, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica necessaria, quando il rimborso è dovuto procediamo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Le carte supportate per i relativi rimborsi sono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Il rimborso non viene trasferito a una carta diversa da quella utilizzata per effettuare l’ordine.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente visibile sul conto può variare in funzione delle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Se il cliente non visualizza l’accredito dopo il normale periodo di elaborazione del proprio istituto, può contattarci indicando il numero dell’ordine per consentirci di verificare lo stato del rimborso.
Quando un ordine è stato pagato utilizzando una delle carte sopra indicate, il rimborso viene ricondotto alla stessa operazione di pagamento, salvo impedimenti tecnici indipendenti dalla nostra gestione.
6. Regole relative alle spese di restituzione e cambio
La responsabilità delle spese dipende dal motivo della richiesta.
Se la restituzione o il cambio dipende da danni visibili, problemi di qualità, odore anomalo, differenza di colore significativa, prodotto errato oppure mancata corrispondenza tra il prodotto ricevuto e le caratteristiche dichiarate, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.
Nei casi in cui le spese siano a nostro carico, forniamo le istruzioni per utilizzare la modalità di restituzione prevista oppure indichiamo come gestire il costo di spedizione.
Se il cliente richiede un reso o un cambio senza indicazione del motivo, le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente.
L’etichetta presente nel pacco serve a facilitare l’identificazione e la gestione della restituzione e non implica automaticamente che il costo della spedizione di ritorno sia a nostro carico.
Per un reso o cambio senza indicazione del motivo, il cliente sostiene il costo applicato dal servizio di trasporto utilizzato per restituire il prodotto.
Non addebitiamo al cliente costi di restituzione derivanti da un nostro errore o da un problema del prodotto riconosciuto dopo la verifica.
Poiché la spedizione standard iniziale prevista sul nostro sito è gratuita, non è presente un costo di spedizione standard iniziale da rimborsare.
7. Responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi
Il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentirci di individuare l’ordine e gestire la richiesta.
Il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Quando il cliente organizza autonomamente una restituzione a proprio carico, è consigliabile utilizzare un servizio che consenta di conservare una prova della spedizione.
Un prodotto inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato per il reso può comportare difficoltà nell’identificazione o nella ricezione del pacco.
La verifica del prodotto restituito serve a controllare le condizioni dell’articolo e la corrispondenza con la richiesta presentata; non viene utilizzata per escludere automaticamente una richiesta relativa a un problema effettivo del prodotto.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine, presenta un difetto o risulta danneggiato, il cliente deve evitare, quando possibile, ulteriori utilizzi che possano modificare le condizioni necessarie alla verifica.
Eventuali ritardi nella visualizzazione dell’accredito dopo l’emissione del rimborso possono dipendere dai tempi di elaborazione dell’istituto che gestisce la carta.
I diritti applicabili in presenza di difetti o mancanza di conformità restano distinti dal periodo di 30 giorni previsto per i normali resi e cambi.
8. Contattaci
Per richiedere un reso, un cambio, verificare un rimborso o ricevere assistenza relativa a un ordine, utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1-17-19-601 NANKŌ-KITA, SUMINOE-KU, OSAKA-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 559-0034, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 89 05
E-mail del servizio clienti: devsupport@mimonzidecor.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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