Contattaci

Mimonzidecor (di seguito «io» o «noi») mette a disposizione i seguenti recapiti per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e all’utilizzo del nostro negozio online.

1. Come contattarci

È possibile contattarci tramite telefono o e-mail durante gli orari di servizio indicati nella presente pagina.

Per consentirci di identificare correttamente una richiesta relativa a un ordine, consigliamo di fornire, quando pertinenti:

• Numero dell’ordine.

• Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.

• Indirizzo e-mail associato all’ordine.

• Numero di telefono.

• Motivo della richiesta.

• Informazioni utili alla verifica del problema.

• Fotografie o video quando necessari per documentare un problema relativo al prodotto o alla consegna.

Non è necessario fornire informazioni che non siano pertinenti alla richiesta.

2. Assistenza relativa agli ordini

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per:

• Conferma e identificazione dell’ordine.

• Stato di elaborazione.

• Informazioni relative alla spedizione.

• Verifica dello stato della consegna.

• Richieste di annullamento.

• Resi e cambi.

• Stato dei rimborsi.

• Problemi relativi al pagamento.

• Prodotti danneggiati, errati o non corrispondenti all’ordine.

Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, il numero dell’ordine consente di individuare più facilmente le informazioni pertinenti.

3. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET).

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono esaminate durante il successivo periodo operativo.

I giorni non lavorativi non rientrano nei normali orari di assistenza.

4. Tracciamento ordini

Per verificare autonomamente lo stato di un ordine è possibile utilizzare la pagina Tracciamento ordini.

Per effettuare la ricerca possono essere richiesti:

• Indirizzo e-mail oppure numero di telefono associato all’ordine.

• Numero dell’ordine corrispondente.

Le informazioni relative alla spedizione possono essere aggiornate in base ai dati disponibili durante il trasporto.

Se le informazioni di tracciamento non risultano disponibili oppure viene rilevata un’anomalia, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 7.

5. Politica di reso, cambio e rimborso

Per richieste relative a restituzioni, cambi, prodotti danneggiati o rimborsi, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

Prima di inviare un prodotto, il cliente deve contattarci per ricevere le istruzioni pertinenti e l’indirizzo di restituzione applicabile.

L’indirizzo di contatto riportato nella presente pagina non deve essere considerato automaticamente come indirizzo per la restituzione dei prodotti, salvo nostra espressa indicazione.

6. Politica sulla riservatezza

Le informazioni fornite attraverso e-mail, telefono o altre funzioni disponibili sul nostro sito vengono utilizzate nella misura necessaria a identificare la richiesta, fornire assistenza e gestire l’eventuale ordine interessato.

Per maggiori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui criteri di conservazione e sui diritti dell’utente, consultare la Politica sulla riservatezza.

Invitiamo a non trasmettere informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

7. Recapiti di contatto

Per assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 1-17-19-601 NANKŌ-KITA, SUMINOE-KU, OSAKA-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 559-0034, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 89 05

E-mail del servizio clienti: devsupport@mimonzidecor.com

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)