Mimonzidecor (di seguito «io» o «noi») gestisce la preparazione, l’affidamento al vettore e la consegna degli ordini secondo le condizioni indicate di seguito. Le informazioni relative a destinazioni, costi e tempi di consegna sono presentate in modo da consentire al cliente di conoscere le condizioni applicabili prima di completare l’ordine.
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne verso Paesi diversi dall’Italia.
Il servizio comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna, le località insulari servite dai vettori incaricati e le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
La disponibilità concreta del servizio può dipendere dall’accessibilità dell’indirizzo, dalle caratteristiche del collo e dalle condizioni operative del vettore. Per isole minori, località montane o zone con accesso logistico particolare, i tempi di consegna possono variare rispetto alla stima ordinaria.
2. Costi di spedizione, IVA e altri eventuali oneri
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione standard gratuita sul territorio italiano.
Costo di spedizione base: 0 € per tutti gli ordini.
Non è previsto un importo minimo di acquisto per ottenere la spedizione standard gratuita.
Non vengono aggiunti costi di spedizione base al momento del pagamento.
L’IVA eventualmente applicabile ai prodotti viene inclusa o indicata nell’importo totale dovuto prima della conferma del pagamento. La spedizione standard gratuita significa che il cliente non deve sostenere alcun costo di trasporto base; non costituisce un’esenzione dalle imposte eventualmente applicabili all’ordine.
Per destinazioni appartenenti al territorio italiano ma soggette a regimi fiscali o doganali specifici, possono essere previsti dazi, imposte locali, spese amministrative o altri oneri aggiuntivi, ove applicabili. Quando tali importi sono determinabili anticipatamente, vengono indicati prima della conferma dell’ordine; quando non possono essere calcolati anticipatamente, viene segnalata la loro possibile applicazione prima del completamento dell’acquisto.
3. Orario limite degli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ora dell’Europa centrale (CET).
Per gli ordini con pagamento confermato entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il calcolo del tempo di elaborazione inizia dallo stesso giorno lavorativo.
Per gli ordini con pagamento confermato dopo le 17:30, il calcolo del tempo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo iniziano a essere conteggiati dal primo giorno lavorativo successivo.
La conferma automatica dell’ordine non equivale alla consegna del pacco al vettore.
4. Tempo di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, normalmente prepariamo l’ordine entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le attività necessarie alla verifica dell’ordine, alla preparazione dei prodotti, all’imballaggio e all’affidamento della spedizione al vettore.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Il sabato, la domenica e i giorni non lavorativi non vengono conteggiati nel normale tempo di elaborazione.
Al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore incaricato della consegna.
In presenza di circostanze operative eccezionali che incidano sui tempi indicati, forniamo al cliente le informazioni disponibili relative allo stato dell’ordine.
5. Tempo di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi.
La stima decorre dalla data effettiva di spedizione e non dalla data in cui viene effettuato l’ordine.
I tempi possono variare leggermente in funzione della destinazione, dell’accessibilità dell’indirizzo, delle condizioni operative della rete logistica, di eventuali periodi di elevato traffico dei vettori o di circostanze che non dipendono direttamente dalla gestione dell’ordine.
Le date di consegna indicate sono stime. Quando sono disponibili aggiornamenti del vettore, il cliente può verificare l’avanzamento della spedizione mediante le informazioni di tracciamento associate all’ordine.
6. Vettori utilizzati
Per le consegne sul territorio italiano possiamo utilizzare vettori con reti di distribuzione attive in Italia. La scelta viene effettuata in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità del servizio.
I vettori utilizzabili comprendono:
DHL
Poste Italiane/SDA
BRT
GLS Italy
FedEx
Il vettore effettivamente assegnato può variare da un ordine all’altro. Quando la spedizione viene affidata al vettore, le relative informazioni vengono associate all’ordine e rese disponibili al cliente quando previsto dal servizio di tracciamento.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto le informazioni disponibili relative all’ordine, tra cui il numero dell’ordine, il riepilogo del pagamento e, quando la spedizione è stata predisposta, i dati del vettore e le informazioni di tracciamento disponibili.
È inoltre possibile consultare la pagina Tracciamento ordini.
Per verificare lo stato dell’ordine nella pagina di tracciamento, è necessario inserire:
L’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per effettuare l’ordine.
Il numero dell’ordine corrispondente.
Le informazioni visualizzate dipendono dagli aggiornamenti trasmessi dal vettore. Dopo l’affidamento del pacco, può essere necessario un breve intervallo prima che il primo aggiornamento risulti disponibile nel sistema di tracciamento.
8. Responsabilità per consegna, modifiche e annullamenti
Prodotto danneggiato o spedizione non consegnata: se il pacco risulta danneggiato alla consegna, oppure se le informazioni di tracciamento indicano un’anomalia relativa alla consegna, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica. Esamineremo i dati disponibili e collaboreremo con il vettore per verificare lo stato della spedizione e individuare la soluzione appropriata.
Modifica o annullamento prima della spedizione: una richiesta di modifica dei dati di consegna o di annullamento deve essere inviata prima che il pacco venga affidato al vettore. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato effettivo di preparazione dell’ordine. Una volta completato l’affidamento al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare o interrompere la spedizione.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente: il cliente deve verificare che nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale e recapiti forniti al momento dell’ordine siano completi e corretti. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco. Qualora una nuova consegna comporti un costo aggiuntivo a causa di dati errati forniti nell’ordine, l’eventuale importo viene comunicato prima di procedere con una nuova operazione di consegna.
9. Indicazioni alla consegna
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo di verificare le condizioni esterne della spedizione prima di completare la ricezione.
Controllare che l’imballaggio non presenti aperture, schiacciamenti, rotture o altri danni evidenti.
Verificare, quando applicabile, che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni della spedizione.
In presenza di un danno esterno chiaramente visibile, indicare al vettore una riserva specifica relativa alla condizione riscontrata e conservare le informazioni utili alla verifica.
Dopo la consegna, controllare il contenuto dell’imballaggio e contattarci qualora venga rilevato un problema relativo al prodotto ricevuto.
Conservare temporaneamente l’imballaggio e la documentazione relativa all’ordine quando siano necessari per verificare un’anomalia di consegna.
Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, l’eventuale nuovo tentativo, deposito o altra modalità operativa viene gestita secondo le informazioni fornite dal vettore incaricato.
10. Contattaci
Per domande relative alla preparazione dell’ordine, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1-17-19-601 NANKŌ-KITA, SUMINOE-KU, OSAKA-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 559-0034, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 391 89 05
E-mail del servizio clienti: devsupport@mimonzidecor.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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